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服務承諾制

泰州市貿促會窗口

一、窗口受理業務范圍:

  1、辦理一般原產地證書、優惠原產地證書;

  2、辦理國際商事證明書;

  3、代辦領事認證;

  4、辦理ATA(暫準進出口貨物免稅通關)單證冊;

  5、辦理國際商標注冊;

  6、國際商事調解;

7、國際商事仲裁。

二、提供各項窗口業務的“辦事指南”,明確告知業務流程、申報材料名錄、承諾辦理時限,接受相關業務咨詢和操作輔導。

三、實行“窗口受理、窗口出件”。除辦事流程需要和特殊情況外,所有窗口業務將自動提速,縮減辦理時限。

四、為服務對象提供周到、舒適的辦事環境,并根據業務需要提供“延時服務”、“預約服務”、“提醒服務”,以滿足服務對象需求。

延時服務

對到下班時間仍有事宜未辦完的,相關工作人員必須為服務對象辦理完畢后方能下班,不得以任何理由催促其離開,更不能持不友好的態度和使用不文明的語言,拒絕為服務對象辦理有關事宜。

預約服務

對有特殊情況不能在上班時間到窗口辦理的、非常緊急的、在窗口可以辦理的事項,服務對象可在工作時間內通過電話等方式向有關窗口聯系預約。

提醒服務

為服務對象提供需要提醒、告知的,與窗口業務相關的提醒、告知服務。

五、任何單位和個人對窗口工作人員的服務不滿意或發現違諾現象,可致電86897125進行投訴。投訴事項一經查實,將進行嚴肅處理,并將處理結果在處理后5個工作日內答復當事人。

 

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